ITを活用した市民サービスの向上に関するアンケート 2020年04月02日10:23 現在 設問: 年代 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   10代 1件 0% 20代 18件 2% 30代 100件 8% 40代 279件 24% 50代 314件 27% 60代 180件 15% 70代 190件 16% 80代〜 51件 4% 不明 49件 4% 設問: 性別 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   男性 601件 51% 女性 535件 45% 不明 46件 4% 設問: ＩＴの活用による市民サービスの向上について、どのような取組みが必要ですか。(複数選択可) 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   市公式Webサイトの充実 584件 49% 行政手続のオンライン化 819件 69% 様々なWebサービスにログインできる市民IDの普及 258件 22% マイナンバーカードの普及・活用の促進 283件 24% 公共施設における公衆Wi-Fi環境の整備 530件 45% AIやビッグデータの活用による業務の効率化 221件 19% その他 53件 4% 設問: 市公式Webサイトについて伺います。現在のWebサイトは利用しやすいですか。 市公式Webサイトはこちら(別ウィンドウで開きます) 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   とても利用しやすい(→Q4へ) 23件 2% 利用しやすい(→Q4へ) 301件 25% どちらでもない(→Q4へ) 626件 53% 利用しにくい 198件 17% とても利用しにくい 34件 3% 設問: 【Q2で「利用しにくい」「とても利用しにくい」を選んだ方】どのような点で利用しにくいですか。（複数選択可） 有効回答者数: 281名 選択項目 回答件数 割合   デザインや書式が見づらい 144件 51% 知りたい情報が掲載されていない 109件 39% 言葉や文章が難しく理解できない 42件 15% 必要な情報を検索できない 163件 58% 音声読み上げ機能等のバリアフリー化がなされていない 11件 4% その他 42件 15% 設問: 今後、市公式Webサイトをどのように充実させた方が良いですか。（複数選択可） 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   デザインや書式の刷新 316件 27% 掲載内容の充実化 500件 42% わかりやすい言葉や文章の使用 532件 45% 検索性の向上 668件 57% 音声読み上げ機能等のバリアフリー化 83件 7% 利用者一人ひとりにあわせて掲載画面を変更できるなどの「マイページ機能」の追加 187件 16% 閲覧履歴から最適な掲載内容を薦める「レコメンド機能」の追加 110件 9% その他 65件 5% 設問: 行政手続について伺います。窓口サービスをどのように充実させた方が良いですか。（複数選択可） 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   窓口のワンストップ化（1箇所の窓口で複数の手続きを行えること） 649件 55% 待ち時間の短縮 652件 55% 何回も書類を書かずに済む等の手続簡略化 667件 56% 申請時の添付書類の簡略化 494件 42% 申請・申込手続のオンライン化 672件 57% 通知書類の受領のオンライン化 378件 32% 支払いのキャッシュレス化 393件 33% その他 42件 4% 設問: これまで利用したことがあるオンライン手続を教えてください。（複数選択可） 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   住民票の取得（市公式LINEアカウント） 175件 15% 大型ごみの申込（市公式LINEアカウント） 94件 8% 駐輪場の使用許可申請（市公式LINEアカウント・市公式Webサイト） 52件 4% り災証明書の申請（市公式LINEアカウント・市公式Webサイト） 8件 1% 図書館検索・予約サービス（市公式Webサイト） 497件 42% イベント・ポータルサイト（市公式Webサイト） 143件 12% 公民館や体育館等の施設予約（市公式Webサイト） 215件 18% その他 10件 1% 利用したことがない(→Q8へ) 447件 38% 設問: 【Q6のオンライン手続を利用したことがある方】利用した感想をお聞かせください。 有効回答者数: 726名 選択項目 回答件数 割合   とても便利 148件 20% 便利 384件 53% どちらでもない 153件 21% 不便 27件 4% とても不便 14件 2% 設問: オンライン手続の推進について、どのようにお考えですか。 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   是非推進して欲しい 522件 44% 推進して欲しい 456件 39% どちらでもない(→Q10へ) 184件 16% 不要(→Q10へ) 20件 2% 設問: 【Q8で「是非推進して欲しい」「推進して欲しい」を選択した方】今後、どのようなオンライン手続を利用したいですか。（複数選択可） 有効回答者数: 946名 選択項目 回答件数 割合   出生・死亡届の提出 319件 34% 引越に伴う手続き 509件 54% 税関係証明書の取得 665件 70% 公園の使用許可手続き 252件 27% 保育園の入園手続き 171件 18% その他 75件 8% 設問: 市公式LINEアカウントでは、オンライン手続（住民票の取得など）やAI問い合わせ案内等のサービスを行っていますが、ご存知ですか。 市公式LINEアカウントの詳細はこちら(別ウィンドウで開きます) 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   利用したことがある（→Q12へ） 97件 8% 知っているが、利用したことはない 456件 39% 知らない（→Q15へ） 629件 53% 設問: 【Q10で「知っているが、利用したことはない」を選択した方】理由をお聞かせください。 有効回答者数: 469名 選択項目 回答件数 割合   窓口で手続きを行いたい 68件 14% Web等の別のシステムが良い 68件 14% LINEを利用していない 84件 18% 利用したいが、必要な手続きやサービスがない 149件 32% その他 100件 21% 設問: 【Q10で「利用したことがある」を選択した方】利用した感想をお聞かせください。 有効回答者数: 136名 選択項目 回答件数 割合   とても良い 29件 21% 良い 72件 53% どちらでもない(→Q15へ) 29件 21% 良くない(→Q14へ) 5件 4% とても良くない(→Q14へ) 1件 1% 設問: 【Q12で「とても良い」「良い」を選択した方】良かった点をお聞かせください。（複数選択可） 有効回答者数: 108名 選択項目 回答件数 割合   24時間365日利用できる 77件 71% 操作が簡単で分かりやすい 41件 38% 電話や窓口より気軽 62件 57% 先端技術を体感できる 11件 10% 楽しい・面白い 6件 6% その他 2件 2% 設問: 【Q12で「良くない」「とても良くない」を選択した方】良くなかった点をお聞かせください。（複数選択可） 有効回答者数: 37名 選択項目 回答件数 割合   サービス全般が分かりにくい 14件 38% 操作しにくい 10件 27% 直接、職員と対話したい 5件 14% サービスの分野や内容が限定されている 13件 35% その他 7件 19% 設問: 今後、どのような分野でAI問い合わせ案内等のサービスを利用したいですか。（複数選択可） 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   防災 643件 54% 引越・住まい 360件 30% 高齢者・介護 529件 45% 文化・スポーツ 459件 39% 観光・イベント 475件 40% 市政全般 472件 40% その他 28件 2% 利用したくない 80件 7% 設問: マイナンバーカードについて伺います｡マイナンバーカードを取得しましたか。 ※マイナンバーカードは本人確認のための身分証明書として利用できるほか､e-TAX(国税電子申請･納税システム)などを利用できるカードです｡ 有効回答者数: 1182名 選択項目 回答件数 割合   取得した(→Q18へ) 538件 46% 取得していない 644件 54% 設問: 【Q16で「取得していない」を選択した方】理由を教えてください。（複数選択可） 有効回答者数: 635名 選択項目 回答件数 割合   取得する場所や方法が分からない 60件 9% 取得する時間がない 101件 16% 必要性を感じない 448件 71% 近日中に取得する 53件 8% その他 59件 9%

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