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ITを活用した市民サービスの向上に関するアンケート
10代 |
1件 |
0% |
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20代 |
18件 |
2% |
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30代 |
100件 |
8% |
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40代 |
279件 |
24% |
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50代 |
314件 |
27% |
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60代 |
180件 |
15% |
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70代 |
190件 |
16% |
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80代〜 |
51件 |
4% |
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不明 |
49件 |
4% |
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男性 |
601件 |
51% |
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女性 |
535件 |
45% |
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不明 |
46件 |
4% |
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設問: ITの活用による市民サービスの向上について、どのような取組みが必要ですか。(複数選択可) |
有効回答者数: 1182名 |
市公式Webサイトの充実 |
584件 |
49% |
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行政手続のオンライン化 |
819件 |
69% |
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様々なWebサービスにログインできる市民IDの普及 |
258件 |
22% |
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マイナンバーカードの普及・活用の促進 |
283件 |
24% |
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公共施設における公衆Wi-Fi環境の整備 |
530件 |
45% |
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AIやビッグデータの活用による業務の効率化 |
221件 |
19% |
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その他 |
53件 |
4% |
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とても利用しやすい(→Q4へ) |
23件 |
2% |
|
利用しやすい(→Q4へ) |
301件 |
25% |
|
どちらでもない(→Q4へ) |
626件 |
53% |
|
利用しにくい |
198件 |
17% |
|
とても利用しにくい |
34件 |
3% |
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設問: 【Q2で「利用しにくい」「とても利用しにくい」を選んだ方】どのような点で利用しにくいですか。(複数選択可) |
有効回答者数: 281名 |
デザインや書式が見づらい |
144件 |
51% |
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知りたい情報が掲載されていない |
109件 |
39% |
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言葉や文章が難しく理解できない |
42件 |
15% |
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必要な情報を検索できない |
163件 |
58% |
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音声読み上げ機能等のバリアフリー化がなされていない |
11件 |
4% |
|
その他 |
42件 |
15% |
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設問: 今後、市公式Webサイトをどのように充実させた方が良いですか。(複数選択可) |
有効回答者数: 1182名 |
デザインや書式の刷新 |
316件 |
27% |
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掲載内容の充実化 |
500件 |
42% |
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わかりやすい言葉や文章の使用 |
532件 |
45% |
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検索性の向上 |
668件 |
57% |
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音声読み上げ機能等のバリアフリー化 |
83件 |
7% |
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利用者一人ひとりにあわせて掲載画面を変更できるなどの「マイページ機能」の追加 |
187件 |
16% |
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閲覧履歴から最適な掲載内容を薦める「レコメンド機能」の追加 |
110件 |
9% |
|
その他 |
65件 |
5% |
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設問: 行政手続について伺います。窓口サービスをどのように充実させた方が良いですか。(複数選択可) |
有効回答者数: 1182名 |
窓口のワンストップ化(1箇所の窓口で複数の手続きを行えること) |
649件 |
55% |
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待ち時間の短縮 |
652件 |
55% |
|
何回も書類を書かずに済む等の手続簡略化 |
667件 |
56% |
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申請時の添付書類の簡略化 |
494件 |
42% |
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申請・申込手続のオンライン化 |
672件 |
57% |
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通知書類の受領のオンライン化 |
378件 |
32% |
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支払いのキャッシュレス化 |
393件 |
33% |
|
その他 |
42件 |
4% |
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設問: これまで利用したことがあるオンライン手続を教えてください。(複数選択可) |
有効回答者数: 1182名 |
住民票の取得(市公式LINEアカウント) |
175件 |
15% |
|
大型ごみの申込(市公式LINEアカウント) |
94件 |
8% |
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駐輪場の使用許可申請(市公式LINEアカウント・市公式Webサイト) |
52件 |
4% |
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り災証明書の申請(市公式LINEアカウント・市公式Webサイト) |
8件 |
1% |
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図書館検索・予約サービス(市公式Webサイト) |
497件 |
42% |
|
イベント・ポータルサイト(市公式Webサイト) |
143件 |
12% |
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公民館や体育館等の施設予約(市公式Webサイト) |
215件 |
18% |
|
その他 |
10件 |
1% |
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利用したことがない(→Q8へ) |
447件 |
38% |
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設問: 【Q6のオンライン手続を利用したことがある方】利用した感想をお聞かせください。 |
有効回答者数: 726名 |
とても便利 |
148件 |
20% |
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便利 |
384件 |
53% |
|
どちらでもない |
153件 |
21% |
|
不便 |
27件 |
4% |
|
とても不便 |
14件 |
2% |
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設問: オンライン手続の推進について、どのようにお考えですか。 |
有効回答者数: 1182名 |
是非推進して欲しい |
522件 |
44% |
|
推進して欲しい |
456件 |
39% |
|
どちらでもない(→Q10へ) |
184件 |
16% |
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不要(→Q10へ) |
20件 |
2% |
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設問: 【Q8で「是非推進して欲しい」「推進して欲しい」を選択した方】今後、どのようなオンライン手続を利用したいですか。(複数選択可) |
有効回答者数: 946名 |
出生・死亡届の提出 |
319件 |
34% |
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引越に伴う手続き |
509件 |
54% |
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税関係証明書の取得 |
665件 |
70% |
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公園の使用許可手続き |
252件 |
27% |
|
保育園の入園手続き |
171件 |
18% |
|
その他 |
75件 |
8% |
|
利用したことがある(→Q12へ) |
97件 |
8% |
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知っているが、利用したことはない |
456件 |
39% |
|
知らない(→Q15へ) |
629件 |
53% |
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設問: 【Q10で「知っているが、利用したことはない」を選択した方】理由をお聞かせください。 |
有効回答者数: 469名 |
窓口で手続きを行いたい |
68件 |
14% |
|
Web等の別のシステムが良い |
68件 |
14% |
|
LINEを利用していない |
84件 |
18% |
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利用したいが、必要な手続きやサービスがない |
149件 |
32% |
|
その他 |
100件 |
21% |
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設問: 【Q10で「利用したことがある」を選択した方】利用した感想をお聞かせください。 |
有効回答者数: 136名 |
とても良い |
29件 |
21% |
|
良い |
72件 |
53% |
|
どちらでもない(→Q15へ) |
29件 |
21% |
|
良くない(→Q14へ) |
5件 |
4% |
|
とても良くない(→Q14へ) |
1件 |
1% |
|
設問: 【Q12で「とても良い」「良い」を選択した方】良かった点をお聞かせください。(複数選択可) |
有効回答者数: 108名 |
24時間365日利用できる |
77件 |
71% |
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操作が簡単で分かりやすい |
41件 |
38% |
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電話や窓口より気軽 |
62件 |
57% |
|
先端技術を体感できる |
11件 |
10% |
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楽しい・面白い |
6件 |
6% |
|
その他 |
2件 |
2% |
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設問: 【Q12で「良くない」「とても良くない」を選択した方】良くなかった点をお聞かせください。(複数選択可) |
有効回答者数: 37名 |
サービス全般が分かりにくい |
14件 |
38% |
|
操作しにくい |
10件 |
27% |
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直接、職員と対話したい |
5件 |
14% |
|
サービスの分野や内容が限定されている |
13件 |
35% |
|
その他 |
7件 |
19% |
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設問: 今後、どのような分野でAI問い合わせ案内等のサービスを利用したいですか。(複数選択可) |
有効回答者数: 1182名 |
防災 |
643件 |
54% |
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引越・住まい |
360件 |
30% |
|
高齢者・介護 |
529件 |
45% |
|
文化・スポーツ |
459件 |
39% |
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観光・イベント |
475件 |
40% |
|
市政全般 |
472件 |
40% |
|
その他 |
28件 |
2% |
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利用したくない |
80件 |
7% |
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設問: マイナンバーカードについて伺います。マイナンバーカードを取得しましたか。 ※マイナンバーカードは本人確認のための身分証明書として利用できるほか、e-TAX(国税電子申請・納税システム)などを利用できるカードです。 |
有効回答者数: 1182名 |
取得した(→Q18へ) |
538件 |
46% |
|
取得していない |
644件 |
54% |
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設問: 【Q16で「取得していない」を選択した方】理由を教えてください。(複数選択可) |
有効回答者数: 635名 |
取得する場所や方法が分からない |
60件 |
9% |
|
取得する時間がない |
101件 |
16% |
|
必要性を感じない |
448件 |
71% |
|
近日中に取得する |
53件 |
8% |
|
その他 |
59件 |
9% |
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