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市公式Webサイトに関するアンケート
2015年09月28日17:24 現在
設問: 年代 有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
10代 2件 0%
20代 35件 2%
30代 297件 20%
40代 462件 31%
50代 251件 17%
60代 243件 17%
70代 157件 11%
80代〜 17件 1%
不明 6件 0%

設問: 性別 有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
男性 764件 52%
女性 700件 48%
不明 6件 0%

設問: お住まいはどちらですか?
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
市川市 1374件 93%
市川市以外の千葉県内 67件 5%
東京都 17件 1%
いずれでもない 12件 1%

設問: 市川市公式Webサイトのトップページの印象をお聞かせください。(複数回答可)
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
情報量が多い 404件 27%
欲しい情報がない 126件 9%
使いやすい 420件 29%
使いづらい 360件 24%
親しみやすい 384件 26%
親しみにくい 121件 8%
頼りになる 207件 14%
頼りにならない 37件 3%
その他(100文字以内) 114件 8%

設問: 市川市公式Webサイト全体への評価をお聞かせください。
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
非常に満足 39件 3%
満足 969件 66%
不満 432件 29%
非常に不満 30件 2%

設問: 市川市公式Webサイトトップページの検索窓を利用したことがありますか?
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
よく利用する 126件 9%
ときどき利用する 634件 43%
あまり利用しない 401件 27%
利用したことがない → Q7へ 309件 21%

設問: 市川市公式Webサイトをどのくらいの頻度で見ますか?
(自治体関係の方が業務で見る場合を除きます)
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
ほぼ毎日 32件 2%
週に1,2回程度 146件 10%
月に1,2回程度 513件 35%
年に数回 570件 39%
ほとんど見ない 209件 14%

設問: お住まいの自治体のWebサイト(市川市にお住まいであれば市川市公式Webサイト)の中の情報にアクセスする主なルートは次のいずれですか?(複数回答可)
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
自治体Webサイトのトップページから、目的のページまでリンクをたどる 606件 41%
自治体Webサイトのトップページにある検索窓で目的のページを探す 350件 24%
Yahoo!やgoogleなどの検索サイトで「市川市_住民票」などと検索し、直接自治体Webサイトの中の目的のページにアクセスする 561件 38%
お気に入り、ブックマーク等に設定してあり、そこから直接アクセスする 297件 20%
他のWebサイトの外部リンクからアクセスする 41件 3%
Facebookやtwitterなどのソーシャルメディアからアクセスする 39件 3%
その他(100文字以内) 31件 2%

設問: お住まいの自治体のWebサイトを見る目的は次のいずれですか?あてはまる項目をすべて選択してください。(複数回答可)
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
申請・届出などの手続きについて調べるため 739件 50%
生活情報(ごみの出し方)などを調べるため 701件 48%
イベント情報を調べるため 562件 38%
安心安全情報(防災・防犯・感染症・放射線など)を調べるため 290件 20%
図書や公共施設の予約のため 446件 30%
広報などの刊行物を読むため 170件 12%
教育(幼稚園・学校)、保育園について調べるため 238件 16%
高齢者情報(介護・年金など)について調べるため 115件 8%
公共施設の場所や利用方法を調べるため 518件 35%
地域活動(ガーデニング、ボランティア、文化行事など)について調べるため 208件 14%
市の政策、統計、情報公開などについて調べるため 175件 12%
仕事に関連した情報(入札など)を調べるため 39件 3%
インターネットによる市への意見投稿や質問・相談のため 73件 5%
特に目的はなく、何となく見る 94件 6%
その他(100文字以内) 43件 3%

設問: お住まいの自治体のWebサイトを、Q9でお答えになった目的で見たとき、その目的は達成されますか?
有効回答者数: 1392名
選択項目 回答件数 割合  
いつも達成できる 474件 34%
達成できないときもある 845件 61%
達成できないことが多い 73件 5%

設問: お住まいの自治体のWebサイトで目的を十分に達成できなかったとき、どのようにしますか?
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
広報紙や市民便利帳などで調べなおす 201件 14%
自治体へ電話で問い合わせる 556件 38%
自治体Webサイトの問い合わせフォームから質問する 83件 6%
他自治体のWebサイトやQAサイトなどで調べなおす 165件 11%
自治体窓口へ出向く 80件 5%
あきらめる 324件 22%
その他(100文字以内) 61件 4%

設問: お住まいの自治体のWebサイトの目的のページを見た後、ついでに目的以外のページを見ることはありますか?
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
よくある 251件 17%
たまにある 844件 57%
ほとんどない 375件 26%

設問: お住まいの自治体のWebサイトに求める項目を3つ選択してください。(3つまで複数回答可)
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
トップページの検索窓でヒットしやすくする 592件 40%
目的のページまでのリンクをたどりやすくする 782件 53%
トップページを見やすくする 425件 29%
スマートフォンで閲覧しやすくする 241件 16%
施設の開庁日、開庁時間、場所などをわかりやすくする 232件 16%
施策をわかりやすく紹介する 132件 9%
イベント情報を充実させる 324件 22%
よくある質問(FAQ)を充実させる 164件 11%
安心安全情報(防災・防犯・感染症・放射線など)を充実させる 220件 15%
時事問題(感染症・PM2.5問題など)へ素早く対応する 173件 12%
手続き方法や申請書の書き方などを自宅で確認しやすくする 370件 25%
その他(100文字以内) 27件 2%

設問: お住まいの自治体からの情報を得るために、ご利用になる手段は次のいずれですか?あてはまる項目をすべて選択してください。(複数回答可)
有効回答者数: 1470名
選択項目 回答件数 割合  
広報紙 1133件 77%
市民便利帳 314件 21%
ケーブルテレビ 197件 13%
回覧板 288件 20%
コミュニティ新聞 216件 15%
市公式Webサイト 926件 63%
市公式Webサイト以外のWebサイト 105件 7%
Facebookやtwitter 95件 6%
自治体窓口へ出向く 116件 8%
電話で役所に問い合わせる 332件 23%
クチコミ 77件 5%
その他(100文字以内) 19件 1%

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