職員の接遇応対に関するアンケート 2014年09月30日13:00 現在 設問: 年代 有効回答者数: 1504名 選択項目 回答件数 割合   10代 4件 0% 20代 22件 1% 30代 254件 17% 40代 444件 30% 50代 286件 19% 60代 248件 16% 70代 194件 13% 80代〜 33件 2% 不明 19件 1% 設問: 性別 有効回答者数: 1504名 選択項目 回答件数 割合   男性 764件 51% 女性 722件 48% 不明 18件 1% 設問: 過去半年間で、職員の応対を伴う行政サービスを利用しましたか？ 有効回答者数: 1504名 選択項目 回答件数 割合   利用した 973件 65% 利用していない　→　Q１３へ 531件 35% 設問: 性別をお答えください。 有効回答者数: 1103名 選択項目 回答件数 割合   男性 541件 49% 女性 562件 51% 設問: 年齢（年代）をお答えください。 有効回答者数: 1096名 選択項目 回答件数 割合   〜10代 3件 0% 20代 31件 3% 30代 215件 20% 40代 313件 29% 50代 197件 18% 60代 175件 16% 70代以上 162件 15% 設問: ご利用になられた行政サービスの種類を以下からお選びください。 有効回答者数: 1000名 選択項目 回答件数 割合   証明書の発行・各種申請届出・相談等 513件 51% 図書館 234件 23% 公民館等の集会施設 106件 11% 自転車駐輪場 39件 4% その他 108件 11% 設問: ご利用になられたおおよその時期を以下からお選び下さい。 有効回答者数: 995名 選択項目 回答件数 割合   ８月 217件 22% ７月 291件 29% ６月 133件 13% ５月 75件 8% ４月 61件 6% ３月 84件 8% ２月 33件 3% １月以前 46件 5% 分からない 55件 6% 設問: 職員から最初のあいさつや声かけはありましたか？ 有効回答者数: 993名 選択項目 回答件数 割合   あった 723件 73% なかった　→　Q９へ 270件 27% 設問: Q７で「あった」を選んだ方に伺います。 その際の職員からのあいさつや声かけはいかがでしたか？ 有効回答者数: 746名 選択項目 回答件数 割合   満足 391件 52% やや満足 301件 40% やや不満 35件 5% 不満 19件 3% 設問: 職員の言葉づかいや態度はいかがでしたか？ 有効回答者数: 991名 選択項目 回答件数 割合   満足 454件 46% やや満足 369件 37% やや不満 107件 11% 不満 61件 6% 設問: 職員の身だしなみはいかがでしたか？ 有効回答者数: 991名 選択項目 回答件数 割合   満足 490件 49% やや満足 412件 42% やや不満 67件 7% 不満 22件 2% 設問: 職員の説明の仕方はいかがでしたか？ 有効回答者数: 990名 選択項目 回答件数 割合   満足 457件 46% やや満足 336件 34% やや不満 127件 13% 不満 70件 7% 設問: サービス全体の印象はいかがでしたか？ 有効回答者数: 992名 選択項目 回答件数 割合   満足 420件 42% やや満足 379件 38% やや不満 120件 12% 不満 73件 7%

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