職員の窓口応対・電話応対に関するアンケート 2017年08月14日09:42 現在 設問: 年代 有効回答者数: 1299名 選択項目 回答件数 割合   10代 2件 0% 20代 21件 2% 30代 180件 14% 40代 372件 29% 50代 288件 22% 60代 179件 14% 70代 179件 14% 80代〜 36件 3% 不明 42件 3% 設問: 性別 有効回答者数: 1299名 選択項目 回答件数 割合   男性 651件 50% 女性 611件 47% 不明 37件 3% 設問: 【窓口】 過去半年の間に、職員の窓口応対を伴う行政サービスを利用しましたか。 有効回答者数: 1299名 選択項目 回答件数 割合   利用した 610件 47% 利用していない（→Q6へ） 689件 53% 設問: 【窓口】 職員から先にあいさつや声かけ等はありましたか。 有効回答者数: 620名 選択項目 回答件数 割合   あった 443件 71% なかった 177件 29% 設問: 【窓口】 職員の身だしなみはいかがでしたか。 有効回答者数: 612名 選択項目 回答件数 割合   満足 306件 50% やや満足 265件 43% やや不満 36件 6% 不満 5件 1% 設問: 【窓口】 窓口応対全体の印象はいかがでしたか。 有効回答者数: 611名 選択項目 回答件数 割合   満足 266件 44% やや満足 239件 39% やや不満 73件 12% 不満 33件 5% 設問: 【電話】　過去半年の間に、市役所や市の施設へ電話をしましたか。 有効回答者数: 1299名 選択項目 回答件数 割合   電話をした 369件 28% 電話をしていない（→Q10へ） 930件 72% 設問: 【電話】　電話に出た職員は「名前」を名乗りましたか。 有効回答者数: 371名 選択項目 回答件数 割合   名乗った 287件 77% 名乗らなかった 84件 23% 設問: 【電話】　電話応対全体の印象はいかがでしたか。 有効回答者数: 372名 選択項目 回答件数 割合   満足 171件 46% やや満足 138件 37% やや不満 33件 9% 不満 30件 8%

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