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コンビニで利用出来たら便利な市のサービスに関するアンケート結果報告
 
 調査期間 :2006年06月16日〜2006年06月25日
 全対象者数 :1780
 回答者数 :1055
 回答率 :59.3%
 
コメント
『コンビニで利用出来たら便利な市のサービスに関するアンケート』にご協力いただき、ありがとうございました。 市川市では、コンビニエンスストアと提携した行政サービスの提供を目標とし、どのようなサービスに着手するべきかを検討するため、皆様からご要望を頂戴しました。 回答では、コンビニでのサービス提供について「とてもよいと思う」「良いと思う」を合わせ92%の方が着手するべきと考えていることが分かりました。内容としては「各種証明書の申請及び発行」(78.1%)、「災害時の避難場所及び非常食の受け渡し」(69.1%)、「図書館サービス」(68.2%)への要望が高い結果となりました。 今回のアンケート結果及びご意見を参考にしながら、皆様に活用されるサービスの提供を目指し検討を進めて参ります。ご協力ありがとうございました。

実施機関:市川市コンビニプロジェクトチーム

記述欄でのご意見やご要望をいくつか紹介します。

〔サービス内容について〕
・テニスコートの使用料金が払えたら便利です。
≪専業主婦 30歳代 女性≫
・市への届出書受け取り。
≪会社員 40歳代 男性≫
・各種申請書をコンビニに出すと市に届けてくれるサービス。審査はその後でも可。
≪公務員 40歳代 男性≫
・振込み、施設の利用申し込み、駐輪場など利用可能状況、盗難放置自転車の情報交換(散歩中に沢山見かけるが処置されていない)。
≪パート・アルバイト 50歳代 女性≫
・広報的なものは良いと思いますが、個人情報に関わるものは芳しくないと思います。コンビニの本来の業務と思われることとはかなり異質です。
≪無職 70歳代 男性≫

〔サービス提供場所について〕
・自宅や施設から身体上の理由で外出できない人のために出張サービス。
≪経営者・役員 50歳代 女性≫
・職場近くでも受取ができたりするように各種申請書等市外でも利用できると嬉しい。
≪会社員 20歳代 女性≫
・サービスがどこでも受けられる事は便利だと思いますが、反面情報が漏れる心配もあります。セキュリティ問題を示してもらってからの方が、考え易いのでは。
≪専業主婦 60歳代 女性≫

〔日頃、市のサービスで不便と感じていること〕
・市民に対してサービスを提供する部門の窓口は、土曜日、日曜日も時間帯をきめて、開いて欲しい。
≪自営業 60歳代 男性≫
・個人認証を電子的に行う仕組みを確立して,本人及び代理人がインターネットから届出,申請できるようにして欲しい。福祉関係の申請など,大した内容でもないのに,本人が市役所まで出向けないのでいちいち会社を遅刻して市役所にいかなければならないのはとても不便だ。
≪会社員 50歳代 男性≫
・役所には出来て出張所みたいなトコロでは出来ない手続きがあったり、あっちの課こっちの課というように回されてしまうことがあるので、ネットとかで全部だせたりしたらやりやすいです。 役所が開いている時間には行けなかったりするので…。
≪パート・アルバイト 30歳代 女性≫
・市のサービスというのかわかりませんが、手続き等で聞きたい事があってもどこに電話したらいいか、何課に問い合わせたらいいのかが全然わからなくて困ることがあります。なんとなく市役所との間に疎開感があります。
≪学生 20歳代 女性≫


モニター属性(職業・性別)

メイン項目 :職業
サブ項目 :性別

絶対数
会社員    
  324
公務員    
  67
経営者・役員    
  27
自営業    
  45
自由業    
  27
教職員    
  12
農林・水産    
  1
パート・アルバイト    
  113
専業主婦    
  309
学生    
  22
無職    
  108

 男性  
 女性  

割合
10%| 20%| 30%| 40%| 50%| 60%| 70%| 80%| 90%| 100%|
会社員    
公務員    
経営者・役員    
自営業    
自由業    
教職員    
農林・水産    
パート・アルバイト    
専業主婦    
学生    
無職    

 男性  
 女性  

一覧表

  男性 女性
 会社員 226  98 
 公務員 49  18 
 経営者・役員 22 
 自営業 29  16 
 自由業 18 
 教職員 7 
 農林・水産 1 
 パート・アルバイト 11  102 
 専業主婦 309 
 学生 12  10 
 無職 89  19 


どのくらいの頻度でコンビニエンスストアを利用されますか?(職業)

メイン項目 :職業
サブ項目 :どのくらいの頻度でコンビニエンスストアを利用されますか?

絶対数
会社員    
  324
公務員    
  67
経営者・役員    
  27
自営業    
  45
自由業    
  27
教職員    
  12
農林・水産    
  1
パート・アルバイト    
  113
専業主婦    
  309
学生    
  22
無職    
  108

 週に複数回  
 週1回程度  
 月2〜3回程度  
 月1回程度  

 あまり(ほとんど)利用しない  

割合
10%| 20%| 30%| 40%| 50%| 60%| 70%| 80%| 90%| 100%|
会社員    
公務員    
経営者・役員    
自営業    
自由業    
教職員    
農林・水産    
パート・アルバイト    
専業主婦    
学生    
無職    

 週に複数回  
 週1回程度  
 月2〜3回程度  
 月1回程度  

 あまり(ほとんど)利用しない  

一覧表

  週に複数回 週1回程度 月2〜3回程度 月1回程度 あまり(ほとんど)利用しない
 会社員 192  67  34  13  18 
 公務員 27  26  10 
 経営者・役員 12  11 
 自営業 22  12 
 自由業 14 
 教職員 5 
 農林・水産 1 
 パート・アルバイト 40  37  23 
 専業主婦 64  83  87  43  32 
 学生 13 
 無職 31  21  26  13  17 


コンビニをよく利用する時間帯はいつですか? (職業)

メイン項目 :コンビニをよく利用する時間帯はいつですか?
サブ項目 :職業

絶対数
6時〜9時    
  195
9時〜12時    
  316
12時〜15時    
  349
15時〜18時    
  247
18時〜21時    
  302
21時〜24時    
  236
24時以降    
  60

 会社員  
 公務員  
 経営者・役員  
 自営業  
 自由業  
 教職員  

 農林・水産  
 パート・アルバイト  
 専業主婦  
 学生  
 無職  

割合
10%| 20%| 30%| 40%| 50%| 60%| 70%| 80%| 90%| 100%|
6時〜9時    
9時〜12時    
12時〜15時    
15時〜18時    
18時〜21時    
21時〜24時    
24時以降    

 会社員  
 公務員  
 経営者・役員  
 自営業  
 自由業  
 教職員  

 農林・水産  
 パート・アルバイト  
 専業主婦  
 学生  
 無職  

一覧表

  会社員 公務員 経営者・役員 自営業 自由業 教職員 農林・水産 パート・アルバイト 専業主婦 学生 無職
 6時〜9時 82  16  10  18  28  14 
 9時〜12時 57  15  34  147  38 
 12時〜15時 83  11  11  14  50  133  34 
 15時〜18時 47  11  31  90  38 
 18時〜21時 126  33  12  10  33  47  20 
 21時〜24時 132  15  15  18  29  11 
 24時以降 32 


コンビニで市のサービスが利用できたら良いと思いますか? (職業)

メイン項目 :職業
サブ項目 :コンビニで市のサービスが利用できたら良いと思いますか?

絶対数
会社員    
  324
公務員    
  67
経営者・役員    
  27
自営業    
  45
自由業    
  27
教職員    
  12
農林・水産    
  1
パート・アルバイト    
  113
専業主婦    
  309
学生    
  22
無職    
  108

 とてもよいと思う  
 良いと思う  
 あまり良いと思わない  

 思わない  

割合
10%| 20%| 30%| 40%| 50%| 60%| 70%| 80%| 90%| 100%|
会社員    
公務員    
経営者・役員    
自営業    
自由業    
教職員    
農林・水産    
パート・アルバイト    
専業主婦    
学生    
無職    

 とてもよいと思う  
 良いと思う  
 あまり良いと思わない  

 思わない  

一覧表

  とてもよいと思う 良いと思う あまり良いと思わない 思わない
 会社員 198  114  11 
 公務員 32  31 
 経営者・役員 15 
 自営業 26  17 
 自由業 12  12 
 教職員 9 
 農林・水産 1 
 パート・アルバイト 69  40 
 専業主婦 178  112  15 
 学生 13 
 無職 31  50  22 


コンビニで利用できたら良いと思う市のサービスは何ですか?(職業)

メイン項目 :コンビニで利用できたら良いと思う市のサービスは何ですか?
サブ項目 :職業

絶対数
各種証明書(住民票・課税証明書等)の申請及び発行    
  824
市からの情報提供    
  344
市内物産品・リサイクル品・福祉施設製作物等の販売    
  343
市への要望・意見などの発信    
  203
福祉関連のサービス    
  252
図書館サービス(本の受取・返却)    
  716
市内の地図配信(道案内)    
  479
災害時の避難場所及び非常食の受け渡し場所    
  725

 会社員  
 公務員  
 経営者・役員  
 自営業  
 自由業  
 教職員  

 農林・水産  
 パート・アルバイト  
 専業主婦  
 学生  
 無職  

割合
10%| 20%| 30%| 40%| 50%| 60%| 70%| 80%| 90%| 100%|
各種証明書(住民票・課税証明書等)の申請及び発行    
市からの情報提供    
市内物産品・リサイクル品・福祉施設製作物等の販売    
市への要望・意見などの発信    
福祉関連のサービス    
図書館サービス(本の受取・返却)    
市内の地図配信(道案内)    
災害時の避難場所及び非常食の受け渡し場所    

 会社員  
 公務員  
 経営者・役員  
 自営業  
 自由業  
 教職員  

 農林・水産  
 パート・アルバイト  
 専業主婦  
 学生  
 無職  

一覧表

  会社員 公務員 経営者・役員 自営業 自由業 教職員 農林・水産 パート・アルバイト 専業主婦 学生 無職
 各種証明書(住民票・課税証明書等)の申請及び発行 278  57  19  37  21  12  92  237  17  54 
 市からの情報提供 92  24  11  13  41  112  36 
 市内物産品・リサイクル品・福祉施設製作物等の販売 91  20  12  16  45  110  31 
 市への要望・意見などの発信 58  12  26  56  25 
 福祉関連のサービス 66  18  25  86  29 
 図書館サービス(本の受取・返却) 222  45  17  33  17  12  81  216  15  58 
 市内の地図配信(道案内) 129  24  12  20  56  153  13  57 
 災害時の避難場所及び非常食の受け渡し場所 210  48  19  29  16  82  236  11  66 


コンビニ以外でも市のサービスが利用できたら良いと思う場所はありますか?(職業)

メイン項目 :コンビニ以外でも市のサービスが利用できたら良いと思う場所はありますか?
サブ項目 :職業

絶対数
駅    
  628
郵便局    
  497
小・中学校    
  161
スーパー    
  356
金融機関    
  239
病院    
  156
警察(交番)    
  168
公民館等市の施設    
  407
自治会館    
  114
自宅    
  403

 会社員  
 公務員  
 経営者・役員  
 自営業  
 自由業  
 教職員  

 農林・水産  
 パート・アルバイト  
 専業主婦  
 学生  
 無職  

割合
10%| 20%| 30%| 40%| 50%| 60%| 70%| 80%| 90%| 100%|
駅    
郵便局    
小・中学校    
スーパー    
金融機関    
病院    
警察(交番)    
公民館等市の施設    
自治会館    
自宅    

 会社員  
 公務員  
 経営者・役員  
 自営業  
 自由業  
 教職員  

 農林・水産  
 パート・アルバイト  
 専業主婦  
 学生  
 無職  

一覧表

  会社員 公務員 経営者・役員 自営業 自由業 教職員 農林・水産 パート・アルバイト 専業主婦 学生 無職
 駅 235  48  16  23  17  11  59  146  16  57 
 郵便局 127  25  14  16  11  60  173  11  55 
 小・中学校 45  10  15  60 
 スーパー 106  23  12  14  12  38  114  30 
 金融機関 70  19  29  70  27 
 病院 48  21  46  17 
 警察(交番) 62  12  15  40  16 
 公民館等市の施設 85  30  11  18  15  48  136  11  49 
 自治会館 21  13  12  38  10 
 自宅 131  29  13  13  47  118  32 


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