職員の窓口応対・電話応対に関するアンケート 2016年08月29日19:43 現在 設問: 年代 有効回答者数: 1403名 選択項目 回答件数 割合   10代 4件 0% 20代 32件 2% 30代 200件 14% 40代 416件 30% 50代 286件 20% 60代 208件 15% 70代 168件 12% 80代〜 39件 3% 不明 50件 4% 設問: 性別 有効回答者数: 1403名 選択項目 回答件数 割合   男性 704件 50% 女性 654件 47% 不明 45件 3% 設問: 【窓口】 過去半年の間に、職員の窓口応対を伴う行政サービスを利用しましたか。 有効回答者数: 1403名 選択項目 回答件数 割合   利用した 656件 47% 利用していない　→　Q7へ 747件 53% 設問: 【窓口】 職員から先にあいさつや声かけ等はありましたか。 有効回答者数: 667名 選択項目 回答件数 割合   あった 459件 69% なかった 208件 31% 設問: 【窓口】 職員の身だしなみはいかがでしたか。 有効回答者数: 661名 選択項目 回答件数 割合   満足 322件 49% やや満足 308件 47% やや不満 24件 4% 不満 7件 1% 設問: 【窓口】 職員の説明の仕方はいかがでしたか。 有効回答者数: 654名 選択項目 回答件数 割合   満足 318件 49% やや満足 240件 37% やや不満 61件 9% 不満 35件 5% 設問: 【窓口】 サービス全体の印象はいかがでしたか。 有効回答者数: 655名 選択項目 回答件数 割合   満足 294件 45% やや満足 244件 37% やや不満 79件 12% 不満 38件 6% 設問: 【電話】　過去半年の間に、市役所や市の施設へお電話をしましたか。 有効回答者数: 1403名 選択項目 回答件数 割合   電話をした 439件 31% 電話をしていない　→　Q12へ 964件 69% 設問: 【電話】　電話に出た職員は「名前」を名乗りましたか。 有効回答者数: 434名 選択項目 回答件数 割合   名乗った 336件 77% 名乗らなかった 98件 23% 設問: 【電話】　職員の説明の仕方はいかがでしたか。 有効回答者数: 435名 選択項目 回答件数 割合   満足 206件 47% やや満足 134件 31% やや不満 52件 12% 不満 43件 10% 設問: 【電話】　電話応対全体の印象はいかがでしたか。 有効回答者数: 439名 選択項目 回答件数 割合   満足 206件 47% やや満足 135件 31% やや不満 59件 13% 不満 39件 9%

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