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市役所の利用方法などに関するアンケート結果報告
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| 調査期間 |
：2007年07月13日〜2007年07月26日 |
| 全対象者数 |
：2298 |
| 回答者数 |
：1390 |
| 回答率 |
：60.5% |
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コメント |
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市役所利用に関するアンケートにご協力いただきありがとうございました。
このアンケートは、平成２０年１０月にオープンを予定しているJR市川駅南口の再開発ビル内（仮称）行政サービスセンターの窓口開設にあたっての基礎資料を得るために実施したものです。
なかでも行政サービスセンターの利用見込みを把握するため、「現在主に利用している市役所窓口よりもこの行政サービスセンターを利用するようになりますか」の質問では、「いいえ」と回答された方が５９％、「はい」が２２％、「わからない」が１９％の結果となりました。この「はい」と答えた方の割合を市内12地区別にみると、高い順に市川地区８１．８％、市川駅南地区７５．９％、続いて国分・国府台地区５８．２％、曽谷地区５１．８％でした。これらを基に行政サービスセンターの利用見込みを試算したところかなり多くの利用が見込めることが分かりました。
また、行政サービスセンターの開設により利用者が一番減少する窓口は本庁であることが確認できたので、この行政サービスセンターは、本庁の窓口混雑解消に効果があると考えています。
この他、現在市が行っている便利な窓口サービス６項目についての質問では、「利用したことがある」方は、４％〜１８％と低率でした。一方で、「知らない」という方は、「水曜窓口」で５４％、「市民課窓口連絡所」で５１％、「住民票取次所」で４０％もあることが分かりました。折角のこれらの便利なサービスも、活用されなければ意味がありませんので、まず、市民の皆さんによく知っていただき、そして利用していただくため市の広報等により積極的なPRに取り組んでいきたいと思います。
自由記述式の意見欄にも多くの貴重なご意見をいただきました。全体的に行政サービスセンターの開設を好意的に受け止めている方のご意見が多く、期待の大きさを感じました。特に、窓口時間については、夜間延長や土日祝日の実施を求める意見が多かったのですが、同時に、費用とその事業効果についてもよく検討すべきである旨の意見も少なからずありました。窓口の利用時間拡大に対する市民ニーズの高さと費用対効果の面からの十分な検討が重要であることを再認識いたしました。
また、この意見欄には多くの前向きなご提案が寄せられていますので、少しでも多く採り入れていきたいと考えています。
今回のアンケート結果を十分に検討し、それを行政サービスセンターに反映するよう努めてまいります。ご協力ありがとうございました。
実施機関：市民生活部 市民課
【自由記載意見より(抜粋) 】
・市のサービスではありませんが、船橋フェイスのように、パスポートの受け取りなどできるようになるといいですね。私の住んでいるところからだと、市役所のほうが近いので、あまり利用することはないと思いますが、駅近くということで、立ち寄りやすい雰囲気になるといいと思います。
≪パート・アルバイト 40歳代 女性≫
・市川駅へは徒歩圏内ですので、とても便利になると期待しています。また、本八幡のように駅からあまり歩かず、雨の心配もないので、高齢者や障害者の方にも便利になると思います。本庁とほぼ変わらないレベルでの書類や申請の受付ができることを望みます。
≪専業主婦 30歳代 女性≫
・平日(９：００〜１７：００)以外の休日又は土曜日の業務を実施希望です。平日仕事を休まなくても、必要な用事を済ませることができます。また、市や市民の年間行事等の案内もしてもらえると、市の活動に親近感を持てるようになると思います。
≪会社員 40歳代 男性≫
・行政サービスセンターオープンによって、近隣の方々はより便利になることと思います。ただ、窓口を増やすことによって対応する人も増やすということにならないよう充分検討をお願いします。また、セキュリティ面の確保が可能であれば、祝日や時間外等は民間の施設、要員の活用、業務委託などを積極的に進めていただきたいと思います。
≪会社員 50歳代 男性≫
・新しい施設完成により便利になるなら嬉しい。駐輪場や駐車場を充実させて欲しい。道も混まないよう工夫していただきたい。
≪パート・アルバイト 40歳代 女性≫
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| 10代 |
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| 20代 |
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| 30代 |
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| 40代 |
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| 50代 |
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| 60代 |
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| 70代 |
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| 80代〜 |
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| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
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| 10代 |
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| 20代 |
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| 30代 |
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| 40代 |
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| 50代 |
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| 60代 |
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| 70代 |
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| 80代〜 |
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男性 |
女性 |
合計 |
| 10代 |
6 |
3 |
9 (1%) |
| 20代 |
22 |
60 |
82 (6%) |
| 30代 |
150 |
339 |
489 (35%) |
| 40代 |
179 |
198 |
377 (27%) |
| 50代 |
93 |
89 |
182 (13%) |
| 60代 |
118 |
62 |
180 (13%) |
| 70代 |
59 |
9 |
68 (5%) |
| 80代〜 |
3 |
0 |
3 (0%) |
| 合計 |
630 (45%) |
760 (55%) |
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| メイン項目 |
：あなたが主に利用する市役所の窓口は、どこですか？ |
| サブ項目 |
：あなたは、ＪＲ市川駅南口再開発ビル内に（仮称）行政サービスセンターがオープンした場合、現在主に利用している市役所窓口よりもこの行政サービスセンターを利用するようになりますか？ |
| 本庁（八幡） |
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| 行徳支所 |
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| 南行徳市民センター |
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| 大柏出張所 |
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|
| その他 |
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| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
|
| 本庁（八幡） |
|
|
|
| 行徳支所 |
|
|
|
| 南行徳市民センター |
|
|
|
| 大柏出張所 |
|
|
|
| その他 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
はい |
いいえ |
わからない |
合計 |
| 本庁（八幡） |
249 |
379 |
163 |
791 (57%) |
| 行徳支所 |
4 |
223 |
26 |
253 (18%) |
| 南行徳市民センター |
1 |
91 |
5 |
97 (7%) |
| 大柏出張所 |
6 |
89 |
34 |
129 (9%) |
| その他 |
50 |
40 |
30 |
120 (9%) |
| 合計 |
310 (22%) |
822 (59%) |
258 (19%) |
|
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|
| あなたは、主に利用する市役所の窓口にどのような交通手段で行きますか？ |
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|
| メイン項目 |
：あなたは、主に利用する市役所の窓口にどのような交通手段で行きますか？ |
| サブ項目 |
：年代 |
|
|
| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
|
| 徒歩 |
|
|
|
| 自転車・バイク |
|
|
|
| 自動車 |
|
|
|
| バス |
|
|
|
| 鉄道 |
|
|
|
| その他 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代 |
60代 |
70代 |
80代〜 |
合計 |
| 徒歩 |
3 |
29 |
139 |
105 |
66 |
69 |
38 |
0 |
449 (32%) |
| 自転車・バイク |
6 |
47 |
287 |
192 |
91 |
90 |
33 |
1 |
747 (54%) |
| 自動車 |
1 |
29 |
175 |
124 |
49 |
46 |
15 |
1 |
440 (32%) |
| バス |
0 |
5 |
24 |
29 |
9 |
11 |
6 |
2 |
86 (6%) |
| 鉄道 |
2 |
11 |
51 |
43 |
19 |
20 |
6 |
2 |
154 (11%) |
| その他 |
0 |
0 |
2 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 (0%) |
| 合計 |
12 (1%) |
121 (6%) |
678 (36%) |
494 (26%) |
236 (13%) |
236 (13%) |
98 (5%) |
6 (0%) |
|
|
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|
| あなたは、次の用件で過去１年間に市役所を何回位利用しましたか？ |
|
|
| メイン項目 |
：あなたは、次の用件で過去１年間に市役所を何回位利用しましたか？ |
| サブ項目 |
：なし |
| |
０回 |
１回 |
２〜３回 |
４回以上 |
合計 |
| 戸籍や住民票、印鑑登録 |
394 |
484 |
411 |
101 |
1390 (20%) |
| 国民年金 |
1185 |
156 |
45 |
4 |
1390 (20%) |
| 国民健康保険 |
1128 |
181 |
66 |
15 |
1390 (20%) |
| 針灸マッサージ券 |
1360 |
19 |
3 |
8 |
1390 (20%) |
| 児童手当、乳幼児医療費助成 |
1026 |
245 |
105 |
14 |
1390 (20%) |
| 合計 |
5093 (73%) |
1085 (16%) |
630 (9%) |
142 (2%) |
|
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|
| あなたは、通勤、通学などで日常的に鉄道の駅を利用しますか？ |
|
|
| メイン項目 |
：あなたは、通勤、通学などで日常的に鉄道の駅を利用しますか？ |
| サブ項目 |
：職業 |
|
|
| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
|
| はい |
|
|
|
| いいえ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
会社員 |
公務員 |
経営者・役員 |
自営業 |
自由業 |
教職員 |
農林・水産 |
パート・アルバイト |
専業主婦 |
学生 |
無職 |
合計 |
| はい |
382 |
44 |
21 |
24 |
25 |
12 |
2 |
59 |
97 |
24 |
76 |
766 (55%) |
| いいえ |
80 |
34 |
14 |
31 |
8 |
5 |
1 |
73 |
295 |
1 |
82 |
624 (45%) |
| 合計 |
462 (33%) |
78 (6%) |
35 (3%) |
55 (4%) |
33 (2%) |
17 (1%) |
3 (0%) |
132 (9%) |
392 (28%) |
25 (2%) |
158 (11%) |
|
|
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|
| あなたは、通勤、通学などで日常的に鉄道の駅を利用しますか？（職業割合） |
|
|
| メイン項目 |
：職業 |
| サブ項目 |
：あなたは、通勤、通学などで日常的に鉄道の駅を利用しますか？ |
|
|
| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
|
| 会社員 |
|
|
|
| 公務員 |
|
|
|
| 経営者・役員 |
|
|
|
| 自営業 |
|
|
|
| 自由業 |
|
|
|
| 教職員 |
|
|
|
| 農林・水産 |
|
|
|
| パート・アルバイト |
|
|
|
| 専業主婦 |
|
|
|
| 学生 |
|
|
|
| 無職 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| メイン項目 |
：あなたが日常的に利用する鉄道の駅は、どこですか？ |
| サブ項目 |
：年代 |
| ＪＲ西船橋駅 |
|
|
|
| ＪＲ下総中山駅 |
|
|
|
| ＪＲ本八幡駅 |
|
|
|
| ＪＲ市川駅 |
|
|
|
| ＪＲ二俣新町駅 |
|
|
|
| ＪＲ市川塩浜駅 |
|
|
|
| 東京メトロ原木中山駅 |
|
|
|
| 東京メトロ妙典駅 |
|
|
|
| 東京メトロ行徳駅 |
|
|
|
| 東京メトロ南行徳駅 |
|
|
|
| ＪＲ船橋法典駅 |
|
|
|
| ＪＲ市川大野駅 |
|
|
|
| 京成線東中山駅 |
|
|
|
| 京成線京成中山駅 |
|
|
|
| 京成線鬼越駅 |
|
|
|
| 京成線京成八幡駅 |
|
|
|
| 京成線菅野駅 |
|
|
|
| 京成線市川真間駅 |
|
|
|
| 京成線国府台駅 |
|
|
|
| 都営新宿線本八幡駅 |
|
|
|
| 北総線大町駅 |
|
|
|
| 北総線松飛台駅 |
|
|
|
| 北総線北国分駅 |
|
|
|
| 北総線矢切駅 |
|
|
|
| その他 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
|
| ＪＲ西船橋駅 |
|
|
|
| ＪＲ下総中山駅 |
|
|
|
| ＪＲ本八幡駅 |
|
|
|
| ＪＲ市川駅 |
|
|
|
| ＪＲ二俣新町駅 |
|
|
|
| ＪＲ市川塩浜駅 |
|
|
|
| 東京メトロ原木中山駅 |
|
|
|
| 東京メトロ妙典駅 |
|
|
|
| 東京メトロ行徳駅 |
|
|
|
| 東京メトロ南行徳駅 |
|
|
|
| ＪＲ船橋法典駅 |
|
|
|
| ＪＲ市川大野駅 |
|
|
|
| 京成線東中山駅 |
|
|
|
| 京成線京成中山駅 |
|
|
|
| 京成線鬼越駅 |
|
|
|
| 京成線京成八幡駅 |
|
|
|
| 京成線菅野駅 |
|
|
|
| 京成線市川真間駅 |
|
|
|
| 京成線国府台駅 |
|
|
|
| 都営新宿線本八幡駅 |
|
|
|
| 北総線大町駅 |
|
|
|
| 北総線松飛台駅 |
|
|
|
| 北総線北国分駅 |
|
|
|
| 北総線矢切駅 |
|
|
|
| その他 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代 |
60代 |
70代 |
80代〜 |
合計 |
| ＪＲ西船橋駅 |
4 |
6 |
38 |
26 |
7 |
21 |
6 |
0 |
108 (10%) |
| ＪＲ下総中山駅 |
2 |
6 |
32 |
34 |
18 |
8 |
7 |
0 |
107 (10%) |
| ＪＲ本八幡駅 |
4 |
18 |
105 |
86 |
41 |
63 |
21 |
0 |
338 (32%) |
| ＪＲ市川駅 |
2 |
14 |
80 |
79 |
49 |
50 |
15 |
1 |
290 (27%) |
| ＪＲ二俣新町駅 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 (0%) |
| ＪＲ市川塩浜駅 |
0 |
1 |
6 |
4 |
4 |
2 |
0 |
0 |
17 (2%) |
| 東京メトロ原木中山駅 |
1 |
3 |
29 |
13 |
5 |
7 |
4 |
1 |
63 (6%) |
| 東京メトロ妙典駅 |
1 |
6 |
41 |
24 |
6 |
7 |
3 |
0 |
88 (8%) |
| 東京メトロ行徳駅 |
2 |
8 |
34 |
32 |
9 |
18 |
7 |
0 |
110 (10%) |
| 東京メトロ南行徳駅 |
1 |
5 |
33 |
27 |
5 |
9 |
4 |
0 |
84 (8%) |
| ＪＲ船橋法典駅 |
1 |
4 |
16 |
14 |
4 |
9 |
4 |
0 |
52 (5%) |
| ＪＲ市川大野駅 |
0 |
4 |
28 |
22 |
11 |
12 |
6 |
0 |
83 (8%) |
| 京成線東中山駅 |
0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
2 |
0 |
0 |
9 (1%) |
| 京成線京成中山駅 |
0 |
0 |
5 |
3 |
2 |
4 |
2 |
0 |
16 (2%) |
| 京成線鬼越駅 |
1 |
0 |
7 |
8 |
1 |
4 |
4 |
0 |
25 (2%) |
| 京成線京成八幡駅 |
1 |
4 |
15 |
25 |
16 |
34 |
12 |
0 |
107 (10%) |
| 京成線菅野駅 |
0 |
0 |
1 |
3 |
2 |
5 |
1 |
0 |
12 (1%) |
| 京成線市川真間駅 |
0 |
2 |
8 |
10 |
7 |
10 |
3 |
0 |
40 (4%) |
| 京成線国府台駅 |
0 |
0 |
6 |
7 |
1 |
11 |
2 |
0 |
27 (3%) |
| 都営新宿線本八幡駅 |
2 |
6 |
47 |
30 |
21 |
33 |
9 |
0 |
148 (14%) |
| 北総線大町駅 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 (0%) |
| 北総線松飛台駅 |
1 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 (0%) |
| 北総線北国分駅 |
0 |
2 |
6 |
8 |
0 |
1 |
0 |
0 |
17 (2%) |
| 北総線矢切駅 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
4 |
0 |
0 |
7 (1%) |
| その他 |
0 |
0 |
5 |
5 |
0 |
3 |
1 |
0 |
14 (1%) |
| 合計 |
23 (1%) |
90 (5%) |
551 (31%) |
466 (26%) |
210 (12%) |
317 (18%) |
111 (6%) |
2 (0%) |
|
|
|
|
| あなたが日常的に利用する鉄道の駅は、どこですか？ （年代割合） |
|
|
| メイン項目 |
：年代 |
| サブ項目 |
：あなたは、通勤、通学などで日常的に鉄道の駅を利用しますか？ |
|
|
| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
|
| 10代 |
|
|
|
| 20代 |
|
|
|
| 30代 |
|
|
|
| 40代 |
|
|
|
| 50代 |
|
|
|
| 60代 |
|
|
|
| 70代 |
|
|
|
| 80代〜 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 市川市では、市民の皆様の利便を図るため、次のような窓口サービスが行われていることを知っていますか？ |
|
|
| メイン項目 |
：市川市では、市民の皆様の利便を図るため、次のような窓口サービスが行われていることを知っていますか？ |
| サブ項目 |
：なし |
| |
知っているが利用したことはない |
利用したことがある |
知らない |
合計 |
| 水曜窓口 |
444 |
194 |
752 |
1390 (17%) |
| 郵送による住民票の請求 |
805 |
51 |
534 |
1390 (17%) |
| 市民課窓口連絡所 |
430 |
255 |
705 |
1390 (17%) |
| 住民票取次所 |
624 |
211 |
555 |
1390 (17%) |
| 住民基本台帳カード |
960 |
194 |
236 |
1390 (17%) |
| 証明書自動交付機 |
812 |
119 |
459 |
1390 (17%) |
| 合計 |
4075 (49%) |
1024 (12%) |
3241 (39%) |
|
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| ＪＲ市川駅南口再開発ビル内にの行政サービスセンターを利用するようになりますか？ |
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| メイン項目 |
：あなたは、ＪＲ市川駅南口再開発ビル内に（仮称）行政サービスセンターがオープンした場合、現在主に利用している市役所窓口よりもこの行政サービスセンターを利用するようになりますか？ |
| サブ項目 |
：年代 |
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| 10%| |
20%| |
30%| |
40%| |
50%| |
60%| |
70%| |
80%| |
90%| |
100%| |
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| はい |
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| いいえ |
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| わからない |
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10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代 |
60代 |
70代 |
80代〜 |
合計 |
| はい |
1 |
16 |
90 |
89 |
49 |
50 |
14 |
1 |
310 (22%) |
| いいえ |
5 |
53 |
292 |
210 |
109 |
107 |
44 |
2 |
822 (59%) |
| わからない |
3 |
13 |
107 |
78 |
24 |
23 |
10 |
0 |
258 (19%) |
| 合計 |
9 (1%) |
82 (6%) |
489 (35%) |
377 (27%) |
182 (13%) |
180 (13%) |
68 (5%) |
3 (0%) |
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